Selon le Baromètre Edelman Trust de 2018, les médias sont pour la première fois l’institution la moins fiable au monde.
Dans une année dominée par le phénomène des fausses nouvelles, il n’est peut-être pas surprenant que la confiance dans les médias soit tombée en dessous de 50% dans 22 des 28 pays étudiés. Ceci était principalement dû à une baisse significative de la confiance dans les plates-formes (moteurs de recherche et médias sociaux), qui se situent maintenant au-dessous des médias traditionnels en tant que source d’information fiable.
Un remarquable 63% des 33 000 répondants à la 18e enquête mondiale annuelle d’Edelman ont déclaré qu’ils ne savaient plus comment raconter le bon journalisme à partir de rumeurs ou de faussetés. Et près de 70% s’inquiétaient de l’utilisation de fausses nouvelles et de fausses informations comme arme; être un outil, par exemple, pour influencer ou perturber les élections nationales.
Ben Boyd, président de la propriété intellectuelle d’Edelman, a déclaré au Holmes Report: «Nous sommes à un stade de prise de conscience mondiale de la notion de désinformation et de remise en question de la nature de la vérité: les répondants nous ont dit qu’ils ne savaient pas quoi croire. »
Mais il y a un point positif pour les médias: une foi renouvelée dans la profession de journaliste, avec 20 des 28 pays connaissant une augmentation à deux chiffres de la crédibilité des journalistes. L’écart global de huit points entre le journalisme (59%) et les plateformes (51%) en tant que source fiable de nouvelles et d’informations est la plus grande disparité en sept ans, et sur certains marchés, la différence est encore plus grande.
Les journalistes ne sont que l’une des «voix de l’autorité» où la confiance est en place; la confiance en presque tous les experts accrédités a augmenté par rapport à 2017. En revanche, la crédibilité des pairs, ou «une personne comme vous», a chuté de six points à 54%, inversant une tendance à la hausse de sept ans.
La confiance envers les États-Unis a connu sa plus forte baisse dans les 18 ans d’existence de l’enquête. La confiance dans la population générale a chuté de neuf points, tandis que la confiance parmi le public informé a plongé de 23 points pour faire des États-Unis le plus bas des 28 pays étudiés, en dessous de la Russie et de l’Afrique du Sud. Cet effondrement de confiance est provoqué par un manque de confiance stupéfiant dans le gouvernement, qui a chuté de 14 points à 33% dans la population générale, et de 30 points à 33% parmi le public informé. À l’inverse, la Chine est en tête de l’indice de confiance cette année.
La crise mondiale de la confiance s’étend aux marques: 42% des personnes interrogées ont déclaré ne pas savoir à quelles marques faire confiance. Stephen Kehoe, le nouveau président mondial de la réputation d’Edelman, a déclaré au Holmes Report: «C’est inquiétant, mais c’est aussi un point d’opportunité pour les marques. Dans un monde où nous recherchons la vérité, il y a une véritable soif de ceux qui peuvent transmettre les faits de la bonne manière. La confiance dans les affaires a augmenté par rapport aux gouvernements et même aux ONG. Les entreprises devraient prendre l’initiative. »
D’autre part, la crédibilité des PDG a grimpé de sept points pour atteindre 44% après qu’un certain nombre de chefs d’entreprise de haut niveau se sont exprimés sur leurs positions sur les questions d’actualité. Près des deux tiers des répondants affirment qu’ils veulent que les chefs de la direction prennent les devants en matière de changement de politique au lieu d’attendre le gouvernement, qui se classe maintenant nettement en deçà des affaires en fiducie dans 20 marchés.
Le conseil de Kehoe aux chefs d’entreprise était de voir cela comme une opportunité: «Les répondants nous disent que l’emploi numéro un pour les PDG est maintenant de se concentrer sur le renforcement de la confiance. Une partie de cela consiste à parler. Nous en avons vu certaines au cours de la dernière année. On pourrait dire que les PDG doivent en faire beaucoup plus pour aider à répondre aux craintes et aux préoccupations des gens. L’un des mandats de la confiance pour les entreprises est d’être un gardien de la qualité de l’information – c’est la permission pour les entreprises à intensifier et essentiellement être un contrepoids aux fausses nouvelles. »
Notamment, la confiance dans les ONG est globalement en baisse de trois points parmi le segment public informé, ce qui peut être dû à la perception d’un manque de transparence ou d’action en même temps que les entreprises se multiplient.
Dans son résumé des conclusions du rapport, le PDG d’Edelman, Richard Edelman, a déclaré: «Le silence est une taxe sur la vérité. La confiance ne sera rétablie que lorsque la vérité reviendra sur le devant de la scène. Les institutions doivent répondre à l’appel du public pour fournir des informations factuelles précises et opportunes et participer au débat public. Les médias ne peuvent pas le faire seuls en raison de contraintes politiques et financières. Chaque institution doit contribuer à l’éducation de la population. »
Enfin selon le baromètre, la technologie est considérée comme le secteur le plus fiable, avec une note de 75%. Cela a été suivi de près par l’éducation (70%) et les services professionnels (68%).
